Resolución alternativa de disputas

De conformidad con y en cumplimiento de la Ley N ° 144/2015, de 08.09, M&A Creative Agency proporciona la información necesaria para que el cliente consumidor ejerza su derecho de reclamo ante una entidad oficial, externa e imparcial. ayudará a resolver la disputa en cuestión.

La resolución alternativa de disputas es la posibilidad para todos los consumidores de recurrir a entidades oficiales para ayudarlos a resolver o dirigir un conflicto antes de iniciar un litigio en los tribunales.

Como regla general, el procedimiento se puede describir de la siguiente manera:

1) El cliente consumidor le pide a un tercero imparcial que actúe como intermediario entre él y el proveedor o proveedor de servicios que es el objetivo de su queja.
2) El intermediario puede sugerir una solución a su queja, imponer una solución a ambas partes o unir a las partes para encontrar una solución.

La resolución alternativa de disputas se puede traducir en "mediación", "conciliación" o "arbitraje".
La resolución alternativa de disputas suele ser menos costosa, menos formal y más rápida que la vía judicial.


 

 En caso de disputa, el consumidor puede recurrir a esta Entidad de resolución de disputas:

Centro Nacional de Conflicto y Consumo de Información y Arbitraje

Contactos:

CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa
Campus de Campolide
1099-032 Lisboa
Tel.: 213 847 484
E-mail: cniacc@unl.pt
www.cniacc.pt


Mas informaciones:

Portal do Consumidor

 

 

 

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